單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí)，如果環(huán)境很吵，不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度是（）。

A.大聲叫喊接聽(tīng)
B.迅速變換接電話地點(diǎn)
C.詢(xún)問(wèn)對(duì)方能否換個(gè)時(shí)間再打來(lái)
D.先掛機(jī)后，換個(gè)地點(diǎn)主動(dòng)給對(duì)方回播


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1.單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí)，恰當(dāng)?shù)慕勇?tīng)姿勢(shì)是（）。

A.身體正直，右手拿聽(tīng)筒
B.身體正直，左手拿聽(tīng)筒
C.躺在椅子上接聽(tīng)
D.用肩與脖子夾住聽(tīng)筒接聽(tīng)

5.單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí)，恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)話速度是（）。

A.快速
B.中速
C.慢速
D.根據(jù)自己的情緒

6.單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí)，如果突然掉線，正確的處理方式是（）。

A.等待對(duì)方再次打過(guò)來(lái)
B.去忙別的事情
C.主動(dòng)回?fù)芙o對(duì)方
D.讓別人來(lái)等著接電話

7.單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí)，不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度是（）。

A.熱忱
B.真誠(chéng)
C.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方的需求
D.被動(dòng)的回答問(wèn)題

8.單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí)，如果對(duì)方要找的人不在，不禮貌的用語(yǔ)是（）。

A.請(qǐng)問(wèn)您愿意記錄他的手機(jī)嗎
B.不在
C.您有什么事要我轉(zhuǎn)告嗎
D.您方便稍后再打來(lái)嗎

9.單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí)，如果對(duì)方語(yǔ)言粗魯，正確的處理方式是（）。

A.以牙還牙，粗魯?shù)膶?duì)話
B.禮貌詢(xún)問(wèn)對(duì)方不滿(mǎn)的原因
C.直接掛電話
D.直接掛電話，稍后再回電話

10.單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí)，如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不禮貌的用語(yǔ)是（）。

A.請(qǐng)問(wèn)您哪位
B.你是誰(shuí)
C.對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱(chēng)呼您嗎
D.您貴姓