A、GAP1是管理人員對(duì)服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距
B、GAP2可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距
C、GAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通
D、GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距，它受到其他四個(gè)差距的影響，使其他
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B、802.11b標(biāo)準(zhǔn)
C、802.12a標(biāo)準(zhǔn)
D、802.12b標(biāo)準(zhǔn)
A、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)
B、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)服務(wù)
C、數(shù)據(jù)處理運(yùn)營(yíng)服務(wù)
D、信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)
A、處理顧客投訴
B、調(diào)查分析顧客對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度
C、與顧客評(píng)審提供的服務(wù)
D、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)級(jí)別
A.1998年，P2P誕生
B.2000年，Web2.0第一次會(huì)議誕生
C.2007年，云計(jì)算誕生
D.2008年，移動(dòng)寬帶誕生
最新試題
技術(shù)能力要素中對(duì)于技術(shù)研發(fā)具有什么要求（）。
項(xiàng)目收尾時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)成員進(jìn)行評(píng)估，以下說(shuō)法正確的是（）。
根據(jù)國(guó)務(wù)院2011年發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知》文件中對(duì)于集成電路生產(chǎn)企業(yè)研究開(kāi)發(fā)政策的說(shuō)法正確的是（）。
云計(jì)算的主要特征包括（）。
紅燈停，綠燈行反映的是信息的（）。
根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第632號(hào)令，關(guān)于《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》中對(duì)“文檔”的含義描述正確的是（）。
物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化體系由以下哪幾項(xiàng)構(gòu)成（）。
除《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》或者《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》另有規(guī)定外，在以下幾種侵權(quán)的行為的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況，承擔(dān)停止侵害、消除影響、賠禮道歉、賠償損失等民事責(zé)任（）。
物聯(lián)網(wǎng)中的物滿(mǎn)足的條件包括（）。
以下關(guān)于項(xiàng)目制約因素特征的說(shuō)法正確的是（）。