A、GAP1是管理人員對(duì)服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距
B、GAP2可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距
C、GAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通
D、GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距，它受到其他四個(gè)差距的影響，使其他
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、2
B、4
C、8
D、16
A、802.16標(biāo)準(zhǔn)
B、802.11b標(biāo)準(zhǔn)
C、802.12a標(biāo)準(zhǔn)
D、802.12b標(biāo)準(zhǔn)
A、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)
B、設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)
C、數(shù)據(jù)處理運(yùn)營(yíng)服務(wù)
D、信息技術(shù)咨詢服務(wù)
A、處理顧客投訴
B、調(diào)查分析顧客對(duì)服務(wù)的滿意度
C、與顧客評(píng)審提供的服務(wù)
D、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)級(jí)別
A.1998年，P2P誕生
B.2000年，Web2.0第一次會(huì)議誕生
C.2007年，云計(jì)算誕生
D.2008年，移動(dòng)寬帶誕生
最新試題
對(duì)于“CMMI-需求管理”的關(guān)鍵活動(dòng)，以下選項(xiàng)描述正確的是（）。
系統(tǒng)思考很多情況下處理的都是非常復(fù)雜的形勢(shì)，用文字來表達(dá)可能會(huì)很冗長(zhǎng)，所以需要一種簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)方式、圖形，系統(tǒng)循環(huán)圖是系統(tǒng)思考的常用語(yǔ)言，一張清晰、簡(jiǎn)潔系統(tǒng)循環(huán)圖有助于（）。
（）技術(shù)是在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中中產(chǎn)生并發(fā)展起來。
HTML5開發(fā)提出的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為四跨、三大、二極、一根筋，對(duì)這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是？（）
用HTML5進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的準(zhǔn)備工作包括？（）
以下關(guān)于虛擬機(jī)本質(zhì)的說法中，正確的是（）。
智慧地球的關(guān)鍵特征包括（）。
項(xiàng)目收尾時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)成員進(jìn)行評(píng)估，以下說法正確的是（）。
技術(shù)能力要素中對(duì)于技術(shù)研發(fā)具有什么要求（）。
同一核心上的LCPU具有相鄰的編號(hào)，要啟用超線程，需要做以下哪些操作（）。