燒傷患者初期心理特點不包括（）

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

關于燒傷患者的康復，說法不妥的是（）

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

器官移植術后患者心理干預的主要方法有（）

音樂療法的作用不包括哪個？（）

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

影響消費偏好形成的因素有（）。

態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習得不同的態(tài)度。