（）多以內(nèi)在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調(diào)節(jié)作用。

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

關于燒傷患者的康復，說法不妥的是（）

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

態(tài)度形成的初級階段的表現(xiàn)是（）。

在心身疾病的診斷中，不必做的是（）