音樂療法的作用不包括哪個？（）

圍手術期術后出現心理障礙的主要原因是（）

影響消費偏好形成的因素有（）。

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產生不穩(wěn)重或過急的感覺。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現的各種情況及其變化的適應程度。

“關在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現在（）。

器官移植術后患者心理干預的主要方法有（）

態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習得不同的態(tài)度。