對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

各項測試前各參加測試單位應準備好測試工具，測試過程中應做詳細記錄，測試結(jié)束后應將測試結(jié)果報上級部門，對測試不成功的情況應分析原因，待問題處理后再視情況重新組織補測工作。

機房、基站內(nèi)的防雷、抗干擾、安全用電保護及防靜電破壞等地線系統(tǒng)，應采用統(tǒng)一設計的接地裝置。

在機房安全用電方面，為了使布線美觀安全，電源線纜應布放在地板下。

簡述網(wǎng)絡/系統(tǒng)維護和業(yè)務維護各自包含的內(nèi)容。

對于省公司自建的增值業(yè)務平臺，網(wǎng)絡維護部門只負責網(wǎng)絡的連通性保障。

不定期備份應該在重要數(shù)據(jù)變更、網(wǎng)絡調(diào)整等前后分別進行。

各級網(wǎng)絡維護部門應定期組織應急演練工作。

簡述網(wǎng)維部門處理跨省投訴的解決流程。

在各項工作中發(fā)現(xiàn)的失、泄密問題時，應及時請示報告，事后補報書面材料。