多項選擇題在針對特定的保障對象，實施業(yè)務監(jiān)控保障的全過程中，為達到操作規(guī)范、運轉高效的目的，監(jiān)控部門應具備的主要支撐手段（）

A、告警監(jiān)控手段
B、性能監(jiān)控手段
C、業(yè)務測試手段
D、信息收集、整理及發(fā)布手段
E、場景監(jiān)控手段


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1.多項選擇題網絡投訴按照緊急程度劃分，可分為（）

A、一般網絡投訴
B、中等網絡投訴
C、緊急網絡投訴
D、特急網絡投訴

2.多項選擇題維護規(guī)程體系中維護管理規(guī)定分為（）

A、網絡緯度
B、用戶緯度
C、業(yè)務緯度
D、系統(tǒng)緯度

3.多項選擇題業(yè)務維護管理工作包括（）

A、投訴處理
B、業(yè)務日常測試
C、業(yè)務優(yōu)化
D、業(yè)務推廣

4.多項選擇題局數(shù)據(jù)可分為（）

A、全網局數(shù)據(jù)
B、本地局數(shù)據(jù)
C、網間局數(shù)據(jù)
D、網內局數(shù)據(jù)

5.多項選擇題故障處理遵循的基本原則是（）

A、先局內后局外
B、先本端后對端
C、先網內后網外
D、先省際后省內