單項選擇題溝通在我們的日常生活和工作中發(fā)揮著非常重要的作用，因此我們需要不斷的提升自己的溝通能力。提升溝通能力的核心是（）。
A.具備豐富的知識
B.了解溝通雙方的背景
C.具有系統思考的能力
D.熟悉各種溝通管道
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1.單項選擇題下列哪一項不是有效溝通的7C原則（）。
A.可依賴性
B.一致性
C.合作
D.渠道
2.單項選擇題口頭溝通的優(yōu)勢是（）。
A.適合事實和意見
B.適合符合或復雜的信息
C.更適合表達感覺和感情
D.既可以寫出也可以口述，只要愿意的話
3.單項選擇題下列對傾聽的敘述哪一種是錯誤的（）。
A.認真傾聽能提高自己的理解能力
B.良好的傾聽能夠閱讀潛在的感情或者弦外之音
C.合格的聽眾可以不受個性或文化背景差異的影響
D.良好的傾聽對他人是一種鼓勵
4.單項選擇題確定溝通是否有效的環(huán)節(jié)是（）。
A.信息發(fā)出者
B.信息接收者
C.反饋
D.信息
5.單項選擇題電話溝通應注意哪些問題（）。
A.隨聲應答
B.用語禮貌
C.調節(jié)情緒
D.以上都是