單項選擇題口頭溝通的優(yōu)勢是（）。
A.適合事實和意見
B.適合符合或復雜的信息
C.更適合表達感覺和感情
D.既可以寫出也可以口述，只要愿意的話
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1.單項選擇題下列對傾聽的敘述哪一種是錯誤的（）。
A.認真傾聽能提高自己的理解能力
B.良好的傾聽能夠閱讀潛在的感情或者弦外之音
C.合格的聽眾可以不受個性或文化背景差異的影響
D.良好的傾聽對他人是一種鼓勵
2.單項選擇題確定溝通是否有效的環(huán)節(jié)是（）。
A.信息發(fā)出者
B.信息接收者
C.反饋
D.信息
3.單項選擇題電話溝通應注意哪些問題（）。
A.隨聲應答
B.用語禮貌
C.調(diào)節(jié)情緒
D.以上都是
4.單項選擇題以下不是口語技巧的是（）。
A.寒暄
B.贊揚
C.禮貌
D.幽默
5.單項選擇題通常在下列哪些情況下不容易發(fā)生人際溝通（）。
A.兩個毫不相關的陌生人之間
B.好朋友對一事物產(chǎn)生相反意見時
C.組織內(nèi)部有爭議時
D.組織中有成員希望改變其在組織內(nèi)的地位時