單項選擇題外部環(huán)境以下說法正確的是（）.

A.網(wǎng)點門前3米內(nèi)地面整潔，網(wǎng)點門窗及外體墻面干凈
B.粘貼的小廣告如果已經(jīng)用較深的顏色涂抹即算合格
C.網(wǎng)點名稱牌及營業(yè)時間牌標識齊全即可，不需要符合最新規(guī)范要求
D.車輛可臨時停放在營業(yè)廳門前


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1.單項選擇題大堂經(jīng)理和保安的職責(zé)要求，以下說法正確的是（）.

A.在崗時間不能出現(xiàn)睡覺、聊天、看報紙、吸煙等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為
B.只要保證大廳客戶秩序良好，在崗時間可以坐在休息區(qū)邊休息邊輔助營銷
C、只要有大堂經(jīng)理在崗，保安可以給其他繁忙的崗位幫忙做事

2.單項選擇題業(yè)務(wù)辦理完成后，以下說法正確的一項是（）.

A.業(yè)務(wù)辦理完成后，立即核對自己的賬實是否合一
B.業(yè)務(wù)辦理完成后，需要提醒客戶進行核對，并主動與客戶使用禮貌用語告別
C.柜員立即叫號下一位客戶

3.單項選擇題當(dāng)客戶走進柜臺時，以下說法正確的一項是（）.

A.柜員應(yīng)該主動詢問客戶，需要辦理什么業(yè)務(wù)
B.等客戶需要幫助時再詢問，需要辦理什么業(yè)務(wù)
C、客戶自己主動提出業(yè)務(wù)需求，柜員按客戶要求辦事

4.單項選擇題工牌佩戴以下說法正確的一項是（）.

A.未佩戴笑臉牌或佩戴懸掛式工牌均不合格
B.工號牌可以斜掛45度以上，與西服口袋平行
C、工號牌可以與笑臉牌并排佩戴
D、工號牌可以被衣服遮擋

5.單項選擇題高柜柜員接待客戶，服務(wù)正確的一項是（）.

A.工作時為了體現(xiàn)專業(yè)性，必須用嚴謹?shù)膽B(tài)度對待客戶，不得面帶笑容
B.高柜柜員態(tài)度要親切，和藹謙恭，面帶笑容，接待客戶過程不得過于生硬，態(tài)度冷漠
C、可以單手接遞單據(jù)
D、接遞單據(jù)可以拋、扔、摔