A.未佩戴笑臉牌或佩戴懸掛式工牌均不合格
B.工號牌可以斜掛45度以上，與西服口袋平行
C、工號牌可以與笑臉牌并排佩戴
D、工號牌可以被衣服遮擋
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A.工作時(shí)為了體現(xiàn)專業(yè)性，必須用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待客戶，不得面帶笑容
B.高柜柜員態(tài)度要親切，和藹謙恭，面帶笑容，接待客戶過程不得過于生硬，態(tài)度冷漠
C、可以單手接遞單據(jù)
D、接遞單據(jù)可以拋、扔、摔
A.營業(yè)窗口要保持干凈整潔，各類物品擺放要井然有序，不得擺放私人物品
B.營業(yè)窗口為了方便快捷，可以擺放手機(jī)，水杯等個(gè)人物品
C、營業(yè)窗口不得擺放產(chǎn)品宣傳資料
D、營業(yè)窗口不得擺放溫馨提示牌
A.為了與客戶增加親切感，可以不使用請，您好，謝謝等文明用語
B.從客戶進(jìn)入大堂，我們要多使用"請，您，您好，謝謝，對不起，沒關(guān)系"等基本禮貌用語和服務(wù)用語
C.柜員辦理業(yè)務(wù)中為提高辦事效率可以不使用文明用語
D.對待無禮客戶不必使用文明用語
A.與客戶說理，直到客戶意識到自己的錯(cuò)誤并遵守秩序
B.與客戶解釋，不得對客戶使用藐視語，煩躁語，斗氣語等服務(wù)禁語
C.與客戶講理，必要時(shí)對客戶進(jìn)行適當(dāng)威脅
D.與客戶爭辯直至客戶妥協(xié)。
A、大廳內(nèi)保安履行大堂經(jīng)理職責(zé)
B、大廳內(nèi)保險(xiǎn)公司的三方人員履行大堂經(jīng)理職責(zé)
C、大廳內(nèi)大堂經(jīng)理或承擔(dān)大堂經(jīng)理職責(zé)的其他銀行工作人員履職
D、大廳內(nèi)證券公司的三方人員履行大堂經(jīng)理職責(zé)
最新試題
銀行出售空白重要憑證時(shí)，單位應(yīng)在（）上加蓋預(yù)留銀行印鑒。
匯款人辦理（），可到任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
理財(cái)金賬戶客戶（非財(cái)富簽約客戶）異地取款結(jié)算優(yōu)惠（）
（）為黃金業(yè)務(wù)主管。
二級分行（含）以下柜員丟失權(quán)限卡，應(yīng)向（）報(bào)告。
《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達(dá)到（）以上”？（）
資信、存款證明業(yè)務(wù)應(yīng)由（）辦理。
根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定，反交易及沖正業(yè)務(wù)由（）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。
對于大堂經(jīng)理推薦的新優(yōu)質(zhì)客戶，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)使用PBMS系統(tǒng)中的（）功能，將其納入本人維護(hù)范圍。
權(quán)限卡的簽發(fā)、管理與監(jiān)督以（）為主，相關(guān)業(yè)務(wù)部門配合。