單項選擇題大堂經(jīng)理當(dāng)場不能回答客戶咨詢時，以下做法中不正確的是（）。

A．遞給客戶適合的宣傳材料。
B．記錄客戶咨詢的內(nèi)容。
C．婉言避開客戶咨詢所涉及問題。
D．得到正確答案后，及時電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內(nèi)容。


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1.單項選擇題營銷周例會要求網(wǎng)點（）參加。

A、網(wǎng)點責(zé)任人、客戶經(jīng)理
B、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，大堂經(jīng)理
C、全體員工
D、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理

2.單項選擇題客戶經(jīng)理要全面熟悉銀行的規(guī)章制度、（）、產(chǎn)品和服務(wù)。

A、自助設(shè)備
B、業(yè)務(wù)操作規(guī)程
C、客戶行業(yè)信息
D、電子銀行業(yè)務(wù)

3.單項選擇題當(dāng)客戶在網(wǎng)點突感不適時，（）應(yīng)迅速安排客戶休息，提供必要幫助。

A、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B、大堂經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、保安

5.單項選擇題網(wǎng)點應(yīng)急處理的基本原則是：快速高效原則、積極穩(wěn)妥原則、保守商業(yè)秘密原則、（）。

A、合規(guī)謹(jǐn)慎性原則
B、首問負(fù)責(zé)制原則
C、投訴到我為止原則
D、協(xié)調(diào)配合原則