單項選擇題當(dāng)網(wǎng)點發(fā)生取款擠兌事件時，（）應(yīng)迅速出面疏導(dǎo)客戶，做好宣傳解釋工作，防止事態(tài)擴大，同時向上級行應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

A、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B、大堂經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、保安


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1.單項選擇題網(wǎng)點應(yīng)急處理的基本原則是：快速高效原則、積極穩(wěn)妥原則、保守商業(yè)秘密原則、（）。

A、合規(guī)謹(jǐn)慎性原則
B、首問負(fù)責(zé)制原則
C、投訴到我為止原則
D、協(xié)調(diào)配合原則

2.單項選擇題根據(jù)崗位角色清分，營業(yè)時間內(nèi)（）大堂服務(wù)在崗率要達到100％。

A、網(wǎng)點主任
B、柜員
C、專職大堂經(jīng)理
D、保潔員

4.單項選擇題關(guān)于客戶分流的描述錯誤的是（）。

A、辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒有攜帶，又不能通過自助設(shè)備辦理的，應(yīng)禮貌送客。
B、辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過自助設(shè)備辦理的，應(yīng)引導(dǎo)客戶到自助區(qū)辦理。
C、應(yīng)首先引導(dǎo)客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業(yè)務(wù)種類
D、網(wǎng)點內(nèi)等候客戶較多時，等候時間較長時，應(yīng)主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，是否可以使用自助設(shè)備辦理，如果可以，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，及時分流客戶。

5.單項選擇題在團隊營銷體系中，柜員要將識別出來的潛在貴賓客戶及時推薦給（）.

A、網(wǎng)點主任
B、大堂經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、理財經(jīng)理