填空題在區(qū)別（）與相關(guān)概念時(shí)，其與發(fā)明、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等概念的最大區(qū)別在于市場(chǎng)化工作。

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2.多項(xiàng)選擇題隨著環(huán)境因子的變動(dòng)與組織管理需求發(fā)展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。（）

A、服務(wù)功能體系的變動(dòng)
B、服務(wù)管理結(jié)構(gòu)的變動(dòng)
C、服務(wù)管理體制的變動(dòng)
D、服務(wù)管理行為的變動(dòng)

3.多項(xiàng)選擇題執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)主要有幾種（）.

A、自以為是。
B、愛找借口和推卸責(zé)任。
C、不學(xué)習(xí)，不上進(jìn)，能力倒退。
D、自命清高。

4.單項(xiàng)選擇題審慎立制，有規(guī)可依不包括（）.

A、審慎制定程序
B、稽核計(jì)劃
C、及時(shí)更新程序
D、塑造組織文化，推動(dòng)執(zhí)行力

5.多項(xiàng)選擇題克服執(zhí)行力問題的舉措包括（）.

A、樹立重視執(zhí)行的意識(shí)
B、強(qiáng)化服務(wù)的動(dòng)機(jī)
C、要有愛崗敬業(yè)的精神
D、樹立克服困難的勇氣