多項選擇題訂單管理流程包括訂單準備、訂單錄入、（）
A、訂單傳輸；
B、訂單監(jiān)控；
C、訂單履行；
D、訂單狀況報告
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1.多項選擇題訂單管理需要綜合平衡（）制定合理的訂單原則。
A、時效；
B、服務；
C、成本；
D、產(chǎn)品
2.多項選擇題B2C客戶服務指標主要有（）。
A、客戶投訴率及客戶投訴處理及時性
B、送貨及時性
C、服務態(tài)度
D、是否開箱驗機
E、退換貨及時率
3.多項選擇題成本與收益的權衡時，服務曲線需要根據(jù)企業(yè)實際確定，可以運用（）方法找出實際關系模型。
A、兩點法
B、事前-事后實驗法
C、ABC分析
D、游戲法
E、買主調(diào)查法
4.多項選擇題生產(chǎn)企業(yè)通過調(diào)整（）等，盡量避免零售環(huán)節(jié)缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。
A、生產(chǎn)節(jié)拍
B、訂單處理
C、訂貨周期
D、供貨滿足率
E、運輸方式
5.多項選擇題確定服務水平的原理主要有（）幾種
A、定性與定量結合
B、根據(jù)顧客對缺貨的反應來確定顧客服務水平。
C、成本與收益的權衡
D、ABC分析
E、帕累托定律