單項選擇題客戶服務的重要性是（）
A、提高客戶滿意度
B、提高銷售收入
C、開拓和留住客戶
D、以上都是
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1.單項選擇題獨立的物流成本核算體系屬于（）的核算方法。
A.統(tǒng)計方式
B.會計方式
C.綜合方式
D.評估分析方式
2.單項選擇題關于“物流成本管理系統(tǒng)的具體工作”不正確的說法是（）。
A.物流成本改善的技術措施
B.物流成本預算
C.物流成本性態(tài)分析
D.物流責任成本管理
3.單項選擇題“物流成本冰山說”是（）提出的。
A.美國的彼得.德魯克
B.日本的西澤修
C.美國的科特勒
D.日本的阿保榮司
4.問答題請論述德爾菲（Delphi）法分析法？