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剛入網不久的零售客戶一般急迫地想獲得盈利收回投入成本,開始關注成長需求,以持續(xù)提升店鋪的經營能力。
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卷煙零售客戶的經營主體是人,因此除了理性需求外還有相應的情感需求。
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情感需求不能被滿足時,常常在很大程度上影響客戶的忠誠度。
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