問答題

羅伯新近被任命為SWE.E.TWA.TE.R州立大學行政事務副校長,上任伊始他主面臨著嚴重的問題。3周前,校長就告訴他,他首先要做的事情之一就是改進該校的秘書和勤雜人員的工作績效評估系統(tǒng)。該??冃гu價系統(tǒng)的主要問題是,它將工作績效評價結果與年底的工資晉級聯(lián)系在一起。但是,大多數(shù)管理者對秘書和勤雜人員的工作績效進行評價時,卻往往不是很注意保持評價的精確性,主用采用了加權選擇量表方法。管理者經(jīng)常將其下屬的秘書和勤雜人員都簡單地評為“優(yōu)秀”。而這樣做的結果是學校所有的輔助雇員每年都得到最高等級的工資晉級。
但是目前學校的預算已經(jīng)不具備在下一個年度為每一位事務工作人員都提升一級最高工資的能力了。此外,大學的校長也認為,對每一位秘書人員和勤雜人員提供有效的工作績效的工作績效反饋這種慣例并不是一種正常的情況。因此,他希望羅伯能夠對原有的工作績效評價系統(tǒng)進行重新審查。羅伯向每一位行政管理人員下發(fā)一份備忘錄,要求大家只能將其手下一半人的評為優(yōu)秀。這份備忘錄立刻得到行政管理人員和秘書勤雜人員的廣泛抵制---管理人員害怕其手下人會到私營企業(yè)找更賺錢的工作;秘書人員認為新的工作績效評價系統(tǒng)是不公正的,它肅剝奪了每一位秘書都能獲得最高工資晉升的機會。
羅伯在這種情況下,找到了該校工商管理學院的幾位績效評價方面的專家討論這個問題。羅伯首先說到了他發(fā)現(xiàn)的問題:現(xiàn)有的工作績效評價系統(tǒng)早在10年前即該校剛成立時便建立起來了。而當時的工作績效評價表格是由秘書委員會設計的。這種每年一次的工作績效評價制度幾乎一開始就陷入困境。因為,管理者對工作績效標準的解釋就大相徑庭,同時他們在填寫表格以及對下屬進行監(jiān)督時的負責程度也相差很大。問題還不僅僅如此,這種績效評價方法的弊端在第一年底就已經(jīng)變得顯而易見,每一位秘書的工資提升實際上是直接與工作績效評價聯(lián)系在一起的。由于該校支付給秘書的工資比私營企業(yè)的低,因此,在第一年有些沒有拿到優(yōu)秀即沒有得到最高工資晉升的秘書一怒而去。從那時起,很多行政管理人員為了降低離職率,就開始將下屬的工資績效定為優(yōu)秀。這樣可以確保他們得到最高一級的工資晉升。
幾位專家中有兩位答應考慮這一問題。并在2周后提出如下建議:
1、原有的評價表格基本上不起說明作用。比如,優(yōu)秀和工作質量本身的含義是不清楚的。結果導致大多數(shù)管理者對每一項評價指標的理解不清楚,也有歧異。他建議換一種表格
2、同時,他還建議羅伯撤銷其前一個備忘錄,因為強制性地要求將秘書中的一半劃為優(yōu)秀是不公正的。并且,在考核時最好使用排序法。
3、要想使得所有的管理人員認真對待工作績效評價,就必須停止將工作績效評價結果與工資晉升聯(lián)系在一起。至于工資晉升,則應不僅僅以工作績效評價為基礎,還要考慮其他的一些因素,這樣,管理人員在對其手下的工作績效進行評價時,就不會再猶豫是否要誠實地對下屬人員的實際工作績效做出評價了。
問題:
1、該學校產生績效考核方面問題的主要原因是什么?
2、為什么專家建議使用排序法?
3、專家建議績效考核不與工資晉升聯(lián)系在一起。因為績效評價如果與工資聯(lián)系在一起就容易造成各行政主管不客觀地評價其下屬的工作績效,但是,如果工資晉升不與績效考核聯(lián)系在一起,那么,薪酬又該與什么相聯(lián)系呢?學校每年的工資晉升該怎樣進行呢?


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1.問答題

某著名的跨國公司,在世界66個國家擁有233000名員工和340多個辦事機構,其業(yè)務范圍包括電子、機械、航空、通訊、商業(yè)、化學、金融和汽車等領域。
該公司在中國各地投資興建了幾十家生產和銷售公司,由于各個公司運營時間都不長,內部管理制度建設還不完善,因此在績效考核中采用了設計和實施相對都比較簡單的強制分布評價方法。生產人員和管理人員都是每個月進行一次績效考核,考核的結果對員工的獎金分配和日后的晉升都有重要的影響。
但是這家公司的最高層很快就發(fā)現(xiàn)這種績效考核方法存在著很多問題,但是,又無法確定問題的具體表現(xiàn)及其產生的原因,于是他們請了親京的一家毅然決然方法存在著很多及其產生的原因,于是他們請了北京的一家咨詢公司對企業(yè)的員工績效考核進行診斷和改進。
咨詢公司的調查人員在實驗性的調查中發(fā)現(xiàn),該企業(yè)在中國的各個分公都要求在員工的績效考核中將員工劃分為五個等級。其中,A.代表最高水平,E.則代表最低水平。
按照規(guī)定,每次績效考核中要保證員工總體的4%-5%得到A.等評價。20%的員工得到B.等評價,4%-5%得到D.等或E.等評價,余下的大多數(shù)員得到C.等評價。
員工績效考核的依據(jù)是工作態(tài)度占30%,績效占40%-50%,遵紀守法和其他方面的權重占20%-30%。被調查的員工認為在績效評價過程中存在輪流坐莊的現(xiàn)象,并受員與負責評價工作的主管的人際關系的影響,使評價結果與員工的工作績效之間聯(lián)系不夠緊密,因此對他們來說,績效考核雖然有一定的激勵作用。但是不太強烈。
而且,評價的對象強調員工個人,而不考慮各個部門之間績效的差別。因此在一個整體績效一般的部門工作,即便工作能力一般的員工也可以得到比較高的評價(A.或者B.),而在一個整體績效好的部門,即使員工工作非常努力,也很難得到A.或者B.。
員工還指出,他們認為績效考核是一個非常重要的問題,這不僅是因為考核結果將影響到自己的獎金數(shù)量,更主要的是員工需要得到一個對自己工作成績客觀公正的評價。
員工認為績效評價的標準比較模糊、不明確、在銷售公司中,銷售人員的抱怨是自己的銷售績效不理想在很多情況下都是由于市場不景氣、自己所負責銷售的產品在市場上的競爭力不高造成的,這些因素都是自己通過努力無法克服的,但是,在評價中卻被評為C.甚至D.,所以覺得目前這種績效考核方法很不合理。
問題:請針對該案例并結合自己實際工作的經(jīng)驗與體會撰寫一份績效考核方案。

4.多項選擇題績效管理系統(tǒng)設計的基本原則有()。

A.公開與開放原則
B.反饋與修改原則
C.定期化與制度化原則
D.可靠性與正確性原則
E.可行性與實用性原則

5.多項選擇題考評階段關系到整體績效管理系統(tǒng)運行的質量和效果,也涉及到員工當前和長遠的利益,需從以下幾方面做好考評的組織實施工作()。

A.提高考評結果的權威性
B.提高績效考評的準確性
C.保證績效考評的公平性
D.保證信息及時傳達
E.保證績效考評的平等性

最新試題

某公司又到了年終績效考核的時候,從主管人員到員工每個人都很緊張,大家議論紛紛。公司采用強制分布式的末位淘汰法,到年底根據(jù)員工的表現(xiàn),將每個部門的員工劃分為A、B、C、D、E五個等級。分別占10%、20%、40%、20%、l0%,如果員工有一次被排在最后一級,工資降一級,如果有兩次排在最后一級,則下崗進行培訓,培訓后根據(jù)考察的結果再決定是否上崗,如果上崗后再被排在最后10%,則被淘汰,培訓期間只領取基本生活費。主管人員與員工對此都有意見,但公司強制執(zhí)行。財務部主管老高每年都為此煞費苦心,把誰評為E檔都不合適。該部門是職能部門,大家都沒有什么錯誤,工作都完成得很好。去年,小田有急事,請了幾天假,有幾次遲到了,但是也沒耽誤工作。老高沒辦法只好把小田報上去了。為此小田到現(xiàn)在還耿耿于懷,今年不可能再把小田報上去了。那又該把誰報上去呢?請回答下列問題:(1)財務部是否適合采用強制分布法進行績效考評?為什么?(2)強制分布法有何優(yōu)點和不足?

題型:問答題

說明企業(yè)績效管理包含哪五個具體階段,每個階段的工作內容和實施要點。

題型:問答題

說明績效考評指標體系設計的內容、原則以及具體設計方法和步驟

題型:問答題

為了績效管理系統(tǒng)的有效運行,應當采取哪些具體措施?

題型:問答題

說明360度考評的實施程序和實施過程中的注意事項。

題型:問答題

說明績效管理系統(tǒng)設計的基本內容。

題型:問答題

說明績效面談的種類,以及提高績效面談質量的措施與方法。

題型:問答題

光華公司總經(jīng)理認為,對管理人員評價的核心應放在行為管理,而不僅是考察指標完成了多少,銷售額達到多少,利潤率是多少。在光華公司對管理人員一般從六個方面采取綜合素質的考評,這六個方面分別是:戰(zhàn)略力、應變能力、協(xié)調配合力、團隊精神、全局觀、學習力與創(chuàng)新力。(1)請問按效標的不同,績效考評方法可分為幾種?企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評方法?(2)運用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團隊精神”指標,設計考評表。

題型:問答題

為保證績效面談的質量,有效的信息反饋應具有()

題型:多項選擇題

富凱公司是一家超市連鎖公司,在當?shù)負碛邢喈敶蟮目蛻羧?,然而隨著幾家超市在當?shù)亻_業(yè),使富凱公司在當?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降,該公司經(jīng)調查發(fā)現(xiàn):其下屬超市的硬件設施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質區(qū)別,有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務態(tài)度、責任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題,為改變這一現(xiàn)狀,富凱公司制定了一系列措施,其中包括要對員工的考評方式和內容進行全面調整。以前,公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務上,現(xiàn)在決定重點放在工作行為上,擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評,從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。①采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評,應采取哪些具體工作步驟?②行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足?

題型:問答題