單項選擇題問題控制是問題管理的組成部分,問題控制的首要活動是識別并記錄問題,而識別問題要采取的第一個步驟是().

A、分析現有的全部事件
B、劃分問題的類別和優(yōu)先級
C、探查問題的原因
D、提出問題的解決方案


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1.單項選擇題下列哪項工作不屬于問題管理的職責?()

A、消除錯誤的根本原因
B、對問題調查和診斷
C、提出變更請求
D、維護問題(含已知錯誤)數據庫

2.單項選擇題問題管理過程是如何支持服務臺的工作的?()

A、為服務臺解決嚴重事件
B、研究服務臺處理的全部事件
C、通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務臺的工作
D、使已知錯誤的信息能為服務臺所用

3.單項選擇題下列哪個過程用來確保在功能失效時能盡快地恢復IT服務?()

A、變更管理
B、問題管理
C、事件管理
D、服務級別管理

4.單項選擇題下列事宜哪項屬于服務臺的工作范圍?()

A、請求修改服務級別協議書
B、通知修改配置項
C、請求IT部門提供用戶現場支持
D、電話查詢及轉接

5.單項選擇題某組織建立了一個分布式(distributed)服務臺,下列哪一項是最重要的?()

A、所有服務臺座席人員都使用同樣的語言
B、所有的事件都可以24小時記錄
C、所有服務臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進行分析
D、服務臺人員都可以進入同一個共享的問題數據庫

最新試題

根據《建設工程項目管理規(guī)范》GB/T50326—2017,某事件造成的損失為2級,若經評估材料價格上漲的風險發(fā)生概率為3級,則該風險事件的風險等級為()級。

題型:單項選擇題

根據《建筑工程施工質量驗收統一標準》,分項工程質量驗收的組織者是()。

題型:單項選擇題

下列不是施工項目直接成本的構成的是()

題型:單項選擇題

某承包單位在施工中有針對性地制定和落實施工質量保證措施來降低質量事故發(fā)生概率,這一行為屬于質量風險應對的()策略。

題型:單項選擇題

關于施工總承包合同中費用控制條款的說法,正確的有()。

題型:多項選擇題

對某模板工程進行抽樣檢查,發(fā)現在表面平整度、截面尺寸、平面水平度、垂直度和標高等方面存在質量問題。按照排列圖法進行統計分析,上述質量問題累計頻率依次為41%、79%、89%、98%和100%,需要進行重點管理的A類問題有()。

題型:多項選擇題

按施工成本構成要素分類,應計入企業(yè)管理費用的有()。

題型:多項選擇題

下列項目進度控制的措施中,與工程設計技術有關的措施有()。

題型:多項選擇題

安裝工程在交接前必須經過試車考核,而在試車期內,任何潛在的因素都可能造成損失,損失率要占安裝工期內的總損失的()

題型:單項選擇題

根據《建設工程質量管理條例》和《建設工程安全生產管理條例》,下列對監(jiān)理工作的描述,正確的是()。

題型:多項選擇題