A、變更管理
B、問(wèn)題管理
C、事件管理
D、服務(wù)級(jí)別管理
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A、請(qǐng)求修改服務(wù)級(jí)別協(xié)議書(shū)
B、通知修改配置項(xiàng)
C、請(qǐng)求IT部門(mén)提供用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)支持
D、電話(huà)查詢(xún)及轉(zhuǎn)接
A、所有服務(wù)臺(tái)座席人員都使用同樣的語(yǔ)言
B、所有的事件都可以24小時(shí)記錄
C、所有服務(wù)臺(tái)都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析
D、服務(wù)臺(tái)人員都可以進(jìn)入同一個(gè)共享的問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)
A、類(lèi)似于呼叫中心
B、兼有幫助臺(tái)的職能
C、對(duì)用戶(hù)提供支持和服務(wù)
D、IT部門(mén)的職能單位
A、內(nèi)部控制措施
B、IT管理目標(biāo)
C、IT過(guò)程和控制目標(biāo)
D、IT治理的方針
A、COBIT
B、ISO/IEC20000
C、ISO9000
D、ISO/IEC27001
最新試題
關(guān)于成本計(jì)劃和成本考核的說(shuō)法,正確的有()。
關(guān)于建設(shè)工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃系統(tǒng)的說(shuō)法,下列選項(xiàng)中,正確的是()。
安全生產(chǎn)管理預(yù)警體系運(yùn)行中,“找出諸多致災(zāi)因素中危險(xiǎn)性最高、危險(xiǎn)程度最嚴(yán)重的主要因素,并對(duì)其成因進(jìn)行分析”屬于()環(huán)節(jié)的工作。
按施工成本構(gòu)成要素分類(lèi),應(yīng)計(jì)入企業(yè)管理費(fèi)用的有()。
施工項(xiàng)目安全生產(chǎn)必須堅(jiān)持()方針。
根據(jù)《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》,分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收的組織者是()。
下列項(xiàng)目進(jìn)度控制的措施中,與工程設(shè)計(jì)技術(shù)有關(guān)的措施有()。
屬于施工項(xiàng)目成本控制在施工階段的工作內(nèi)容的是()
第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證合格單位質(zhì)量管理體系維持情況進(jìn)行定期檢查的頻次通常是()。
訂立進(jìn)度控制工作制度,落實(shí)各層次進(jìn)度控制人員、具體任務(wù)和工作職責(zé)的措施,屬于施工項(xiàng)目進(jìn)度控制措施中的()