多項(xiàng)選擇題復(fù)合型組織的特點(diǎn)包括（）。

A、溝通成本較低
B、共性整合，個(gè)性分立
C、貼近業(yè)務(wù)，資源復(fù)用
D、靈活高效


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程的例子包括（）。

A、成本管理流程
B、變更管理流程
C、發(fā)布管理流程
D、服務(wù)級(jí)別管理流程

2.多項(xiàng)選擇題配置管理中的專業(yè)名稱包括（）。

A、CMDB
B、Baseline
C、CI
D、RFC

3.多項(xiàng)選擇題發(fā)布管理中主要涉及的三個(gè)環(huán)境是（）。

A、安全環(huán)境
B、開發(fā)環(huán)境
C、測(cè)試環(huán)境
D、生產(chǎn)環(huán)境

4.多項(xiàng)選擇題過程監(jiān)控的原則有（）。

A、尊重專家
B、明確過程監(jiān)控指標(biāo)
C、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾偏
D、使用獨(dú)立的部門執(zhí)行

5.多項(xiàng)選擇題滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)低分和投訴應(yīng)（）。

A、及時(shí)掩蓋避免曝光
B、與客戶溝通具體情況
C、提出改進(jìn)建議和措施
D、跟蹤執(zhí)行情況

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