單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求職工刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，達到（）以上專業(yè)技術(shù)水平。

A、初級
B、中級
C、高級


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2.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求職工講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用（）。

A、普通話
B、規(guī)范用語
C、業(yè)務(wù)術(shù)語
D、文明用語

3.單項選擇題《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》規(guī)定，營業(yè)室工作人員在接待客戶時要（）。

A、大方、周到、耐心、熱情
B、親切、友善、真誠、熱情
C、主動、真誠、耐心、熱情
D、主動、禮貌、耐心、熱情

4.單項選擇題供電職工應(yīng)具有強烈的職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，發(fā)揚團隊精神，維護整體形象，（）之間相互尊重，密切配合，團結(jié)協(xié)作。

A、企業(yè)、上下工序、員工
B、部門、上下工序、領(lǐng)導(dǎo)
C、企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、員工
D、部門、上下工序、員工