為確保企業(yè)對整個質量規(guī)劃實施過程的有效控制，僅需定期對目標進行年度評價。

企業(yè)質量規(guī)劃報告主要包括企業(yè)現狀與形式分析、質量戰(zhàn)略分析、質量規(guī)劃目標等。

企業(yè)戰(zhàn)略界定了企業(yè)的發(fā)展方向、長期目標，明確了企業(yè)具體的經營方針。

企業(yè)質量規(guī)劃實施的基礎是企業(yè)內外部的廣泛、有效的溝通。

企業(yè)質量規(guī)劃的步驟包括設定質量目標、識別受影響的顧客、（）。

質量規(guī)劃制定和實施需要確定企業(yè)的關鍵領域，不同的企業(yè)有不同的關鍵領域，所以質量規(guī)劃所需關注的關鍵領域是由（）決定的。

差異化戰(zhàn)略所瞄準的是對產品和服務性能于質量的要求是相對差異化和比較敏感的顧客。

分析企業(yè)外部環(huán)境時，可采用PEST模型、五力模型等進行展開分析。

質量內部環(huán)境包括的因素有社會環(huán)境、有關科技、資源供應、相關市場等。

職能戰(zhàn)略是指企業(yè)中各職能部門制定的指導職能活動的戰(zhàn)略，除了人力資源戰(zhàn)略和質量戰(zhàn)略外，還主要包括以下哪些戰(zhàn)略？（）