問答題
客戶呼入人工臺要求查詢刮刮卡一等獎的客戶中獎號碼是多少,客服代表將中獎號碼告之客戶。
請分析:
(1)、客戶代表的操作對嗎?
(2)、如果不對,應(yīng)該如何處理
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3.單項(xiàng)選擇題客戶本機(jī)呼入人工臺進(jìn)行()的查詢服務(wù)時,無需進(jìn)行密碼驗(yàn)證,即可為客戶查詢;非本機(jī)呼入時不予受理。
A.手機(jī)看郵件定制查詢;
B.刮刮卡中獎查詢;
C.無線音樂俱樂部會員查詢;
D.信息服務(wù)收費(fèi)提醒查詢;
4.多項(xiàng)選擇題客戶本機(jī)撥打10086人工臺進(jìn)行帳單費(fèi)用及()服務(wù)時可以直接查詢。
A.帳單明細(xì)查詢;
B.個人帳單查詢;
C.發(fā)票打印查詢;
D.短信催繳記錄查詢;
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