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單項選擇題客戶本機呼入人工臺進行（）的查詢服務(wù)時，無需進行密碼驗證，即可為客戶查詢；非本機呼入時不予受理。

A.手機看郵件定制查詢；
B.刮刮卡中獎查詢；
C.無線音樂俱樂部會員查詢；
D.信息服務(wù)收費提醒查詢；

1.多項選擇題客戶本機撥打10086人工臺進行帳單費用及（）服務(wù)時可以直接查詢。

A.帳單明細查詢；
B.個人帳單查詢；
C.發(fā)票打印查詢；
D.短信催繳記錄查詢；

2.填空題客戶本機撥打10086人工臺進行套餐信息查詢、集團客戶套餐信息查詢、（）剩余分鐘數(shù)查詢服務(wù)時可以直接查詢。

3.多項選擇題客戶本機撥打10086人工臺進行（）及帳單發(fā)送定制查詢服務(wù)時可以直接查詢。

A.Email詳單定制查詢；
B.Email帳單定制查詢；
C.郵寄帳單定制查詢；
D.短信余額提醒；

4.問答題 客戶A撥打10086人工臺要求查詢客戶B的積分信息，客服代表將查詢結(jié)果告之客戶。
請分析：
（1）、客戶代表的操作對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理

（1）、不對。
（2）、非本機撥打時，需對要查詢業(yè)務(wù)的手機號碼進行密碼驗證后再進行查詢

5.問答題 集團經(jīng)理呼入人工臺要求查詢其名下集團客戶的姓名，客服代表將查詢結(jié)果告之客戶。請分析：
（1）、客戶代表的操作對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理

（1）、不對。
（2）、集團經(jīng)理不可以查詢其名下集團客戶任何資料