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填空題服務(wù)禮儀是指社會對在服務(wù)關(guān)系中承擔(dān)服務(wù)人員角色個人所要求的（），包括營業(yè)人員在服務(wù)關(guān)系中所應(yīng)有的儀容儀表、言談舉止等。

1.填空題服務(wù)禮儀是指社會對在（）中承擔(dān)服務(wù)人員角色個人所要求的行為規(guī)范，包括營業(yè)人員的儀容儀表、言談舉止等。

2.問答題營業(yè)廳服務(wù)效率總的要求是什么？世界風(fēng)VIP客戶排隊等待和單項業(yè)務(wù)辦理的時長分別為多少？

3.問答題營業(yè)廳的服務(wù)項目包括哪些？

4.問答題請簡述個人服務(wù)形象的重要性。

5.多項選擇題依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》，電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對業(yè)務(wù)全過程，并做到（）。

A.便于攜帶
B.種類齊全
C.真實準(zhǔn)確
D.通俗易懂

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