如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質需要是否得到滿足的基礎上產生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現的各種情況及其變化的適應程度。

以下屬于態(tài)度的基本特點的是（）。

（）是激勵人們行為的動力因素。

圍手術期患者出院后出現心理障礙的主要原因是（）

燒傷患者初期心理特點不包括（）

適應障礙的表現不包括（）

器官移植術后患者心理干預的主要方法有（）