A.宏觀物流
B.社會物流
C.企業(yè)物流
D.回收物流
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A.供應物流
B.生產物流
C.宏觀物流
D.微觀物流
A.產品
B.客戶
C.價格
D.時間
A.始信息和加工信息
B.內部信息和外部信息
C.計劃信息、控制及作業(yè)信息、統(tǒng)計信息和支持信息
D.先導信息、實時信息和滯后信息
A.政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境、自然環(huán)境等
B.物流企業(yè)本身、供應者、營銷中介、顧客、競爭者、社會公眾等
C.政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境
D.供應者、營銷中介、顧客、競爭者、社會公眾
A.直接渠道和間接渠道
B.長渠道和短渠道
C.直銷和分銷
D.寬渠道和窄渠道
最新試題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。