A.待手頭緊急事務(wù)處理完后，及時(shí)與客戶聯(lián)系或訪問顧客
B.立即和員工一道，去訪問顧客
C.弄清楚原因后，應(yīng)及時(shí)制訂相應(yīng)策略，鞏固客戶
D.反正固定客戶較多，走一個(gè)無所謂
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A.請(qǐng)自己熟悉的顧客在意見本上多寫幾條表揚(yáng)
B.員工做了好事，但顧客忘記寫表揚(yáng)，員工自己寫上去
C.領(lǐng)班在相關(guān)的交接班登記薄上記載員工的好人好事
D.將顧客提的批評(píng)意見撕毀
A.一人站立候車，其他人收拾現(xiàn)場(chǎng)
B.一人打掃廁所衛(wèi)生，其他人候車
C.進(jìn)營(yíng)業(yè)室休息一下，與朋友聊聊天
D.清點(diǎn)營(yíng)業(yè)票款
A.不能退款
B.確認(rèn)在本站加油，可以退款
C.耐心解釋但嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行
D.耐心解釋，只能部分退款
A.對(duì)顧客的疑問不予受理
B.顧客若鬧起來，恐怕對(duì)企業(yè)聲譽(yù)不利，從大局考慮，應(yīng)予賠償
C.查閱當(dāng)天發(fā)油記錄和計(jì)量資料，調(diào)查其他加油顧客是否存在類似情況，若有，必須賠償，若無，不能賠償
D.告訴客戶加油站的管理規(guī)定，且加油站從沒發(fā)生過此種事故，其他客戶也沒反映，幫其找找其他原因
A.對(duì)乘客進(jìn)行批評(píng)并讓他拾起來扔到垃圾桶
B.反正垃圾不多，放著再說
C.提醒顧客不能亂扔垃圾
D.及時(shí)打掃干凈
最新試題
下列投訴屬于無效投訴的是（）
火災(zāi)初期階段燃燒的特點(diǎn)有（）
設(shè)備的試運(yùn)行記錄中包括安裝、試壓及（）記錄。
建立一個(gè)準(zhǔn)確、完備、客觀的客戶檔案，能隨時(shí)一目了然地了解客戶，大大減少了管理過程中的（），及時(shí)有效地了解客戶動(dòng)態(tài)，提高辦事效率，并增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
順位式問答題又稱（），是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)詢問的問題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。
客戶對(duì)便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，應(yīng)通過（）等方式核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。
調(diào)查問卷中的（）也稱為開放式問題。
非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的（）。
通過（），讓顧客感受和認(rèn)可加油站的專業(yè)水準(zhǔn)，可增強(qiáng)顧客對(duì)加油站的信心。
在站級(jí)系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對(duì)加油站員工進(jìn)行綜合管理的是（）。