多項(xiàng)選擇題接班人員提前到站，需要作哪些準(zhǔn)備工作？（）

A.不需其他工作，可直接交接
B.備足零鈔
C.整理好個(gè)人儀表佩戴好胸徽
D.備齊工作用品


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1.多項(xiàng)選擇題加油站鎖定一個(gè)新客戶后，建立了相應(yīng)的客戶檔案，也進(jìn)行了走訪，但客戶反應(yīng)不積極，此時(shí)應(yīng)該（）。

A.不需要在客戶身上浪費(fèi)時(shí)間精力，轉(zhuǎn)攻其他客戶
B.繼續(xù)堅(jiān)持走訪，了解客戶的意見與動(dòng)向，完善客戶信息，以誠(chéng)意贏得客戶
C.將客戶提出的站長(zhǎng)無法滿足的相關(guān)需求上報(bào)公司
D.繼續(xù)等待，直到客戶來站加油

2.多項(xiàng)選擇題一加油站長(zhǎng)期往來的客戶，要求在該站進(jìn)行代存代付時(shí)，站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（）

A.收取一定的管理費(fèi)用代為管理
B.站長(zhǎng)與其簽定代存代付協(xié)議
C.向顧客解釋公司的管理規(guī)定
D.經(jīng)公司簽訂協(xié)議后進(jìn)行代存代付

3.多項(xiàng)選擇題下列不屬于中國(guó)石化加油站服務(wù)承諾的是（）。

A.計(jì)量準(zhǔn)確
B.質(zhì)量合格
C.服務(wù)一流
D.價(jià)格合理

4.多項(xiàng)選擇題加油員工不僅要做好規(guī)范服務(wù)，而且還要完成（）。

A.加油卡的推廣
B.潤(rùn)滑油的銷售
C.站長(zhǎng)交給的其他任務(wù)
D.職責(zé)以外的工作

5.多項(xiàng)選擇題實(shí)施規(guī)范服務(wù)的重要性有（）。

A.有利于調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買欲望
B.促進(jìn)油品銷售
C.有利于提高員工素質(zhì)
D.促進(jìn)管理水平提高.提升形象