單項(xiàng)選擇題罩棚立柱不清潔，有破損，站內(nèi)圍墻、營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)外墻壁等不清潔面積大于多少平方米每項(xiàng)扣5分？（）

A.1平方米
B.2平方米
C.3平方米
D.4平方米


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1.單項(xiàng)選擇題為方便顧客，潤(rùn)滑油貨架能否擺放礦泉水等其他貨物？（）

A.可以擺放
B.不能擺放，另增設(shè)貨架擺放
C.和潤(rùn)滑油品相間擺放，增加視覺(jué)效果
D.視具體情況而定

2.單項(xiàng)選擇題以下哪些不屬于加油站站長(zhǎng)崗位職責(zé)？（）

A.按規(guī)定每月進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，并對(duì)非正常盈虧要做出原因分析
B.管理好站內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，組織人員經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)
C.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作
D.落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展健康、安全、環(huán)保教育，完善各項(xiàng)設(shè)施，落實(shí)各項(xiàng)措施

3.單項(xiàng)選擇題加油站員工在接電話(huà)時(shí)正確的說(shuō)法是（）。

A.您好
B.您好，**加油站
C.這里是**加油站，請(qǐng)講
D.**加油站歡迎您，您說(shuō)

4.單項(xiàng)選擇題一員工在上班途中因幫助一位老客戶(hù)，上班遲到，向站長(zhǎng)解釋后，站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（）

A.未請(qǐng)假，必須按遲到進(jìn)行處理
B.主動(dòng)幫助客戶(hù)是員工的美德，應(yīng)予提倡，不能算遲到
C.上班時(shí)間擅自在外幫助一個(gè)客戶(hù)，而影響了為更多客戶(hù)服務(wù)，應(yīng)該按遲到處理
D.按遲到進(jìn)行處理，但對(duì)幫助顧客的行為予以表?yè)P(yáng)。

5.單項(xiàng)選擇題一外地顧客加油完后離站，幾天后發(fā)現(xiàn)油箱蓋丟失，打電話(huà)要求加油站賠償，應(yīng)如何處理？（）

A.屬無(wú)理行為，應(yīng)斷然拒絕
B.為表明對(duì)顧客的真誠(chéng)，立即答應(yīng)賠償
C.立即調(diào)查，核實(shí)情況
D.以上都不對(duì)