單項選擇題為方便顧客，潤滑油貨架能否擺放礦泉水等其他貨物？（）

A.可以擺放
B.不能擺放，另增設(shè)貨架擺放
C.和潤滑油品相間擺放，增加視覺效果
D.視具體情況而定


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1.單項選擇題以下哪些不屬于加油站站長崗位職責(zé)？（）

A.按規(guī)定每月進(jìn)行實物盤點，并對非正常盈虧要做出原因分析
B.管理好站內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，組織人員經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)
C.在上級領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項經(jīng)營管理和服務(wù)工作
D.落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展健康、安全、環(huán)保教育，完善各項設(shè)施，落實各項措施

2.單項選擇題加油站員工在接電話時正確的說法是（）。

A.您好
B.您好，**加油站
C.這里是**加油站，請講
D.**加油站歡迎您，您說

3.單項選擇題一員工在上班途中因幫助一位老客戶，上班遲到，向站長解釋后，站長應(yīng)如何處理？（）

A.未請假，必須按遲到進(jìn)行處理
B.主動幫助客戶是員工的美德，應(yīng)予提倡，不能算遲到
C.上班時間擅自在外幫助一個客戶，而影響了為更多客戶服務(wù)，應(yīng)該按遲到處理
D.按遲到進(jìn)行處理，但對幫助顧客的行為予以表揚。

4.單項選擇題一外地顧客加油完后離站，幾天后發(fā)現(xiàn)油箱蓋丟失，打電話要求加油站賠償，應(yīng)如何處理？（）

A.屬無理行為，應(yīng)斷然拒絕
B.為表明對顧客的真誠，立即答應(yīng)賠償
C.立即調(diào)查，核實情況
D.以上都不對

5.單項選擇題夏天，雷電交加，客戶要求趕在下雨前趕快加完油好趕路，該如何處理？（）

A.滿足客戶要求是我們的職責(zé)，應(yīng)盡快加完
B.安全第一，不能在雷雨天給客戶加油
C.反正雷聲不是連續(xù)的，當(dāng)沒聽到雷聲時加，聽到雷聲時停，這樣停停加加即滿足了顧客要求又沒有違章，兩全其美
D.報告班長后給客戶加油