A.有形性
B.可靠性
C.響應(yīng)性
D.保證性和移情性
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你可能感興趣的試題
A.無瑕癖
B.符合某種規(guī)范或標準
C.對顧客需求的滿足程度
D.“內(nèi)部失敗”
A.服務(wù)人員素質(zhì)低
B.管理不當
C.質(zhì)量管理前后不一致
D.服務(wù)程序復雜
A.SERVQUAL方法
B.SERVPERF方法
C.SWOT分析方法
D.差距分析模型
A.服務(wù)本身的特點
B.顧客的特點
C.企業(yè)組織構(gòu)造
D.服務(wù)提供者本身的素質(zhì)
A.管理者認識的差距
B.質(zhì)量標準差距
C.期望服務(wù)和感知（實際經(jīng)歷）服務(wù)的差距
D.服務(wù)交易差距
最新試題
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預測服務(wù)的形成。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。