A.有形展示
B.服務營銷規(guī)劃
C.內部營銷
D.服務營銷組織再造
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.科學的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.企業(yè)文化的方針指向
D.一項服務推出之前，必須有充分的準備讓內部人員完全接受
A.周圍因素
B.設計因素
C.社會因素
D.社交要素
A.發(fā)展和維護企業(yè)與顧客的長期關系上
B.為服務展示設計的有形載體上
C.了解目標顧客的需要上
D.提高服務的質量上
A.服務的核心利益
B.服務的性質
C.目標客戶的特征
D.服務的附屬利益
A.空氣的質量
B.建筑物的外觀
C.氣氛
D.服務人員的態(tài)度
最新試題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。