填空題

散客預(yù)定流程的基本操作步驟（）。

答案：接受預(yù)定信息——查詢客房流量——接受、確認(rèn)預(yù)定——預(yù)定復(fù)述——道別致謝——輸入預(yù)定信息——到店前確認(rèn)——保存預(yù)定單據(jù)——...

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填空題
電話轉(zhuǎn)接中對無人應(yīng)答的處理（）。
答案：（1）告訴來電者電話暫時(shí)無人接聽；（2）詢問客人是否需要留言轉(zhuǎn)告；（3）標(biāo)準(zhǔn)用語是：“先生/小姐，M先生、小姐房間無人應(yīng)...
填空題
電話接聽流程中，前臺(tái)在聆聽和記錄時(shí)，應(yīng)（）。
答案：耐心聆聽客人提問和需求；及時(shí)記錄有關(guān)信息；及時(shí)回答客人的詢問
填空題
留言服務(wù)中，將《賓客留言單》放入（）后，應(yīng)在信封上填寫（）。
答案：專用信封；房號、住店客人姓名和稱謂
填空題
前臺(tái)為住店客人補(bǔ)發(fā)鑰匙時(shí)，必須（）。
答案：核對客人的姓名和身份并收取補(bǔ)辦費(fèi)用人民幣10元
填空題
客人遺失房卡，由（）申領(lǐng)。
答案：值班經(jīng)理憑有客人簽字的雜項(xiàng)收入轉(zhuǎn)賬單到財(cái)務(wù)處
填空題
尚未到店客人如有留言，前臺(tái)應(yīng)將客人的（），并在（）做提示。
答案：《賓客留言單》附在預(yù)訂單后；PMS系統(tǒng)備注中
填空題
前臺(tái)將VIP預(yù)訂信息輸入電腦后，應(yīng)在備注內(nèi)輸入“（）”字樣。
答案：VIP
填空題
在《*快捷酒店備用鑰匙管理制度》中，酒店電子總卡、前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)箱通開鑰匙應(yīng)該放在（）。
答案：備用鑰匙箱
填空題
通過傳真預(yù)訂的協(xié)議散客必須填寫《（）》。
答案：散客預(yù)訂單
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夜審前打印的《預(yù)審房價(jià)表》需要對（）的情況逐條寫明原因。
答案：不定房價(jià)

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散客預(yù)定流程的基本操作步驟（）。

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電話轉(zhuǎn)接中對無人應(yīng)答的處理（）。

電話接聽流程中，前臺(tái)在聆聽和記錄時(shí)，應(yīng)（）。

留言服務(wù)中，將《賓客留言單》放入（）后，應(yīng)在信封上填寫（）。

前臺(tái)為住店客人補(bǔ)發(fā)鑰匙時(shí)，必須（）。

客人遺失房卡，由（）申領(lǐng)。

尚未到店客人如有留言，前臺(tái)應(yīng)將客人的（），并在（）做提示。

前臺(tái)將VIP預(yù)訂信息輸入電腦后，應(yīng)在備注內(nèi)輸入“（）”字樣。

在《*快捷酒店備用鑰匙管理制度》中，酒店電子總卡、前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)箱通開鑰匙應(yīng)該放在（）。

通過傳真預(yù)訂的協(xié)議散客必須填寫《（）》。

夜審前打印的《預(yù)審房價(jià)表》需要對（）的情況逐條寫明原因。

散客預(yù)定流程的基本操作步驟（）。

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電話轉(zhuǎn)接中對無人應(yīng)答的處理（）。

電話接聽流程中，前臺(tái)在聆聽和記錄時(shí)，應(yīng)（）。

留言服務(wù)中，將《賓客留言單》放入（）后，應(yīng)在信封上填寫（）。

前臺(tái)為住店客人補(bǔ)發(fā)鑰匙時(shí)，必須（）。

客人遺失房卡，由（）申領(lǐng)。

尚未到店客人如有留言，前臺(tái)應(yīng)將客人的（），并在（）做提示。

前臺(tái)將VIP預(yù)訂信息輸入電腦后，應(yīng)在備注內(nèi)輸入“（）”字樣。

在《*快捷酒店備用鑰匙管理制度》中，酒店電子總卡、前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)箱通開鑰匙應(yīng)該放在（）。

通過傳真預(yù)訂的協(xié)議散客必須填寫《（）》。

夜審前打印的《預(yù)審房價(jià)表》需要對（）的情況逐條寫明原因。

電話轉(zhuǎn)接中對無人應(yīng)答的處理（）。

電話接聽流程中，前臺(tái)在聆聽和記錄時(shí)，應(yīng)（）。

留言服務(wù)中，將《賓客留言單》放入（）后，應(yīng)在信封上填寫（）。

前臺(tái)為住店客人補(bǔ)發(fā)鑰匙時(shí)，必須（）。

客人遺失房卡，由（）申領(lǐng)。

尚未到店客人如有留言，前臺(tái)應(yīng)將客人的（），并在（）做提示。

前臺(tái)將VIP預(yù)訂信息輸入電腦后，應(yīng)在備注內(nèi)輸入“（）”字樣。

在《*快捷酒店備用鑰匙管理制度》中，酒店電子總卡、前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)箱通開鑰匙應(yīng)該放在（）。

夜審前打印的《預(yù)審房價(jià)表》需要對（）的情況逐條寫明原因。