單項選擇題鐵路客運人員在工作中，應穿著（），儀容整潔，精神飽滿，佩戴規(guī)定的標志。
A.規(guī)定服裝
B.鐵路制服
C.統(tǒng)一服裝
D.規(guī)定的統(tǒng)一服裝
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1.單項選擇題在旅客面前不得吸煙、吃東西、剔牙齒和出現(xiàn)其他（）的動作。
A.不雅觀
B.不禮貌
C.不文明
D.不文明、不禮貌
2.單項選擇題對旅客應一視同仁，對外賓及海外同胞應熱情友好，（），不該問的不問，不該說的不說。
A.周到細致
B.細心耐心
C.不卑不亢
D.態(tài)度和藹
3.單項選擇題在旅客多的地方行走時要先打招呼，不與旅客搶道、并行，旅客問話時應（）回答。
A.隨時迅速
B.面向旅客站立
C.主動大聲
D.有禮貌客氣地
4.單項選擇題在工作中，對旅客的配合和支持應表示感謝；遇有工作失誤之處，應向旅客（）。
A.表示歉意
B.表示改進
C.說明情況
D.解釋清楚
5.單項選擇題要維護車站秩序，合理地使用天橋、地道，隨時清理站內(nèi)（）。
A.滯留人員
B.工作人員
C.上下車旅客
D.其他部門人員
最新試題
一個社會個體，從其產(chǎn)生旅行需要開始，到其旅行需要消失為止的整個過程，成為旅客運輸業(yè)的服務的對象，即（）。
題型：單項選擇題
列車長使用手機上已安裝的合作企業(yè)掃碼支付應用掃描（），獲得接收收款消息通知。
題型：單項選擇題
列車如需中途補充餐料，主送單位應是（）。
題型：單項選擇題
電話訂票受理的身份證件有（）種。
題型：單項選擇題
列車發(fā)生人身傷害，拍發(fā)事故速報的抄送單位應包括（）。
題型：單項選擇題
列車已裝運發(fā)現(xiàn)的，應（），交到站處理。
題型：單項選擇題
列車進行旅客滿意度調(diào)查最常用的方法是（）。
題型：單項選擇題
鐵路電報中急報的代表符號是（）。
題型：單項選擇題
動車組列車故障需區(qū)間換乘，?？恐付ㄎ恢煤?，由動車組（）。
題型：單項選擇題
發(fā)生服務質(zhì)量問題，對涉嫌觸犯刑律的，移交（）依法處理。
題型：單項選擇題