B、網(wǎng)點人員配置
C、網(wǎng)點功能
D、網(wǎng)點業(yè)務(wù)
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A、制訂嚴(yán)格的規(guī)章制度
B、員工能力的提升
C、對員工進行獎勵
D、對員工進行表揚
A、文明服務(wù):做到舉止端莊,禮貌待人,說話和氣,耐心周到,禁用服務(wù)忌語
B、檢查和處罰:服務(wù)檢查可實行上級每天檢查,定期匯報制度
C、一次性告知服務(wù):對前來辦理業(yè)務(wù)但手續(xù)和證件資料不全的客戶,要一次性告知清楚需要補充和完善的相關(guān)的材料,節(jié)省客戶的時間
D、快捷服務(wù):安全、準(zhǔn)確、快速的辦理各項業(yè)務(wù),不拖拉,不推諉,縮短客戶等候時間,提高網(wǎng)點服務(wù)效率
A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道
A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
A、網(wǎng)點負責(zé)人
B、客戶經(jīng)理
C、大堂經(jīng)理
D、普通柜員
最新試題
二級分行(含)以下柜員丟失權(quán)限卡,應(yīng)向()報告。
結(jié)算業(yè)務(wù)查詢查復(fù)應(yīng)使用()。
請您詳細闡述《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》四種檢查的標(biāo)準(zhǔn)及易失分點
票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外,還有()不能涂改,涂改的票據(jù)無效,銀行不受理。
各級行運行管理部門對營業(yè)網(wǎng)點運行行使()。
營業(yè)網(wǎng)點處理完畢的會計憑證應(yīng)集中在當(dāng)日,最遲于()送事后監(jiān)督實施監(jiān)督。
某單位會計3月15日到其開戶銀行查詢?nèi)烨稗k理的一筆50萬元銀行進賬單未到賬,經(jīng)查屬柜員記串戶,當(dāng)日網(wǎng)點對該筆錯賬應(yīng)()。
銀行出售空白重要憑證時,單位應(yīng)在()上加蓋預(yù)留銀行印鑒。
業(yè)務(wù)主管對柜員的庫存現(xiàn)金、空白重要憑證、有價單證進行全面盤點的期間為()。
對于抵押質(zhì)押的有價證券,應(yīng)按()入表外賬。