判斷題列車越站，儲(chǔ)值票、羊城通超程，填寫OP105，記為負(fù)差額，乘客從邊門出站。（）

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1.名詞解釋錢袋加封
3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)糾紛時(shí)處理問題時(shí)應(yīng)注意方式、方法（）。

A、易地處理；
B、易人處理；
C、易性處理；
D、易站處理。

4.多項(xiàng)選擇題下列乘客投訴屬于二類有責(zé)投訴的是（）。

A、與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、拉扯的行為
B、票亭找零不足造成乘客投訴
C、無理拒絕乘客的合理要求
D、不及時(shí)疏導(dǎo)乘客，造成擁擠

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于二類票務(wù)事故的有（）。

A、一次丟失3條及以上自動(dòng)售票機(jī)維修門鑰匙、錢箱支架鑰匙、錢箱鑰匙、補(bǔ)幣箱支架鑰匙、補(bǔ)幣箱鑰匙等涉及票務(wù)收益安全的鑰匙
B、偽造帳目、報(bào)表或用其他虛假行為填平帳目
C、打開自動(dòng)售票機(jī)維修門超過10秒未登錄就關(guān)門，且事后當(dāng)事人沒有及時(shí)在當(dāng)日?qǐng)?bào)表反映（由于超時(shí)被設(shè)備自動(dòng)注銷的情況除外）
D、違規(guī)將現(xiàn)金或車票等有價(jià)證券轉(zhuǎn)移出安全區(qū)域，并規(guī)避監(jiān)控的行為