多項選擇題下列乘客投訴屬于二類有責(zé)投訴的是（）。

A、與乘客發(fā)生爭執(zhí)、拉扯的行為
B、票亭找零不足造成乘客投訴
C、無理拒絕乘客的合理要求
D、不及時疏導(dǎo)乘客，造成擁擠


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1.多項選擇題以下屬于二類票務(wù)事故的有（）。

A、一次丟失3條及以上自動售票機維修門鑰匙、錢箱支架鑰匙、錢箱鑰匙、補幣箱支架鑰匙、補幣箱鑰匙等涉及票務(wù)收益安全的鑰匙
B、偽造帳目、報表或用其他虛假行為填平帳目
C、打開自動售票機維修門超過10秒未登錄就關(guān)門，且事后當(dāng)事人沒有及時在當(dāng)日報表反映（由于超時被設(shè)備自動注銷的情況除外）
D、違規(guī)將現(xiàn)金或車票等有價證券轉(zhuǎn)移出安全區(qū)域，并規(guī)避監(jiān)控的行為

2.多項選擇題下列應(yīng)急退票或免費更新，故障當(dāng)天辦理可合并一條記錄填寫（）。

A、TVM、BOM全部故障
B、列車越站
C、列車晚點
D、列車故障清客

3.多項選擇題非標(biāo)準(zhǔn)幣種指（）。

A、機幣
B、假幣
C、殘幣
D、外幣

4.多項選擇題免費出站票的發(fā)放條件（）。

A、付費區(qū)內(nèi)乘客持因人為折損的無效單程票無法出閘時
B、付費區(qū)乘客辦理非即時辦理無效票
C、付費區(qū)內(nèi)設(shè)備故障或其它特殊情況導(dǎo)致乘客無法出站
D、乘客出閘時扇門被誤用

5.多項選擇題票務(wù)鑰匙包括（）。

A、錢箱鑰匙
B、77#鑰匙
C、票務(wù)處門鑰匙
D、AFC監(jiān)控系統(tǒng)專用柜鑰匙