單項(xiàng)選擇題張?jiān)坪Ｏ壬谂沙鏊怯浉拿瓉?lái)在電信公司辦理的電話戶名也要發(fā)送變更，此業(yè)務(wù)稱(chēng)為（）。

A、改名
B、換名
C、過(guò)戶
D、變名


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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員向一位打扮時(shí)髦的年輕孕婦推薦小靈通業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出小靈通的（）特點(diǎn)。

A、新穎時(shí)尚
B、價(jià)格便宜
C、綠色環(huán)保
D、攜帶方便

3.單項(xiàng)選擇題銷(xiāo)售經(jīng)理的儀表、儀容，代表了：（）。

A、僅代表個(gè)人修養(yǎng)
B、僅代表公司形象
C、既代表個(gè)人修養(yǎng)又代表公司形象
D、僅代表渠道服務(wù)水平

4.單項(xiàng)選擇題在溝通開(kāi)始前或是獲取客戶資料時(shí)，需要詢問(wèn)客戶貴姓給予尊稱(chēng)，若客戶對(duì)于詢問(wèn)貴姓有疑問(wèn)，客服代表正確的應(yīng)答是（）。

A、您好，詢問(wèn)貴姓是為了方便稱(chēng)呼您
B、您好，沒(méi)關(guān)系，您不說(shuō)也可以
C、您好，我們規(guī)定要詢問(wèn)客戶貴姓的
D、您好，您不告訴我貴姓的話，那您覺(jué)得我怎么稱(chēng)呼您比較好？

5.單項(xiàng)選擇題商務(wù)領(lǐng)航是中國(guó)電信的客戶品牌，品牌下包含三版應(yīng)用，以下不屬于三版應(yīng)用為（）。

A、通信應(yīng)用
B、行業(yè)應(yīng)用
C、信息應(yīng)用
D、服務(wù)應(yīng)用