單項(xiàng)選擇題請(qǐng)判斷以下哪句話使用不恰當(dāng)：（）

A.“您反映的問題很重要，我現(xiàn)在無法馬上給您答復(fù)，但會(huì)提交相關(guān)部門優(yōu)先考慮處理的，您看好嗎？”
B.“很抱歉，您反映的問題我需要轉(zhuǎn)到相關(guān)部門去為您處理。我們對(duì)外承諾是三天，但具體時(shí)間我現(xiàn)在沒辦法確定，請(qǐng)您諒解”
C.“您反映的情況我需要先去核實(shí)一下，如果我無法立刻解決的話，我會(huì)及時(shí)告訴您我們處理的進(jìn)度和時(shí)間，您看好嗎？”
D.“很抱歉，給您帶來了麻煩。您反映的問題我已經(jīng)記錄下來了，處理完畢后我們會(huì)在第一時(shí)間與您聯(lián)系的，您看好嗎？”


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于培養(yǎng)積極心態(tài)，以下說法不正確的是（）。

A.當(dāng)遇到不愉快時(shí)，要暫時(shí)避開不良刺激，把注意力、精力和興趣投入到另一項(xiàng)活動(dòng)中，減少心理創(chuàng)傷，及時(shí)穩(wěn)定自己的情緒。
B.盡管對(duì)自己和周圍的環(huán)境不滿意，也不一定要說出來。
C.我們應(yīng)該明白客戶投訴可以使公司產(chǎn)品得到更好地改進(jìn)，可以提高我們客戶代表的各項(xiàng)工作能力，這就是投訴客戶送給我們的“金子”，客戶給了我們鍛煉的機(jī)會(huì)。
D.對(duì)自己不過分苛求，對(duì)他人期望不要過高。

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是正確培養(yǎng)積極形態(tài)的方法？（）

A.當(dāng)心里覺得有太多壓力時(shí)選擇適當(dāng)場合大聲歌唱、大聲叫喊
B.經(jīng)常重復(fù)回憶客戶投訴自己的經(jīng)歷，提醒自己注意
C.經(jīng)常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的
D.我對(duì)自己不過分苛求，對(duì)他人也不會(huì)期望過高

3.單項(xiàng)選擇題尊享e8套餐當(dāng)中的e家理財(cái)可包括（）。

A.大參考大眾版
B.星空影視
C.星空直播
D.電子賬單

4.單項(xiàng)選擇題客戶：“你們那個(gè)電話查費(fèi)的密碼為什么一定要本機(jī)撥打才能設(shè)置？這太麻煩太不合理了！……”以下最正確的回應(yīng)是：（）

A.“是的，我理解您的想法，通過本機(jī)撥打才能設(shè)置查詢密碼，這的確不太方便，不過現(xiàn)在系統(tǒng)只能提供本機(jī)認(rèn)證，非常感謝您提出的意見，我會(huì)把您的意見反饋。”
B.“很抱歉，您的心情我理解，不過目前只開放了本機(jī)設(shè)置密碼，只能請(qǐng)您回家后沒再設(shè)置查詢密碼好嗎？”
C.“很抱歉，您的心情我理解，但這個(gè)沒有其他辦法，密碼設(shè)置時(shí)為了對(duì)您個(gè)人信息進(jìn)行保密，只能在您本機(jī)上操作，希望您能理解。“
D.“是的，我認(rèn)為您說的很有道理，通過本機(jī)撥打才能設(shè)置查詢密碼，這這是很不方便，知識(shí)，通過本機(jī)設(shè)置查詢密碼會(huì)比較安全，您也知道，這也是出于對(duì)您，要不這樣，這次我先幫您人工查詢?cè)捹M(fèi)，請(qǐng)回家后再設(shè)置查詢密碼好嗎？”

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)信息產(chǎn)品部公布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶業(yè)務(wù)變更時(shí)限是（）。

A、平均值<=12小時(shí)，最長為24小時(shí)
B、平均值<=10小時(shí)，最長為20小時(shí)
C、平均值<=2小時(shí)，最長為4小時(shí)
D、平均值<=15小時(shí)，最長為24小時(shí)