單項選擇題關于培養(yǎng)積極心態(tài)，以下說法不正確的是（）。

A.當遇到不愉快時，要暫時避開不良刺激，把注意力、精力和興趣投入到另一項活動中，減少心理創(chuàng)傷，及時穩(wěn)定自己的情緒。
B.盡管對自己和周圍的環(huán)境不滿意，也不一定要說出來。
C.我們應該明白客戶投訴可以使公司產品得到更好地改進，可以提高我們客戶代表的各項工作能力，這就是投訴客戶送給我們的“金子”，客戶給了我們鍛煉的機會。
D.對自己不過分苛求，對他人期望不要過高。


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1.單項選擇題以下哪項不是正確培養(yǎng)積極形態(tài)的方法？（）

A.當心里覺得有太多壓力時選擇適當場合大聲歌唱、大聲叫喊
B.經常重復回憶客戶投訴自己的經歷，提醒自己注意
C.經常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的
D.我對自己不過分苛求，對他人也不會期望過高

2.單項選擇題尊享e8套餐當中的e家理財可包括（）。

A.大參考大眾版
B.星空影視
C.星空直播
D.電子賬單

3.單項選擇題客戶：“你們那個電話查費的密碼為什么一定要本機撥打才能設置？這太麻煩太不合理了！……”以下最正確的回應是：（）

A.“是的，我理解您的想法，通過本機撥打才能設置查詢密碼，這的確不太方便，不過現在系統(tǒng)只能提供本機認證，非常感謝您提出的意見，我會把您的意見反饋。”
B.“很抱歉，您的心情我理解，不過目前只開放了本機設置密碼，只能請您回家后沒再設置查詢密碼好嗎？”
C.“很抱歉，您的心情我理解，但這個沒有其他辦法，密碼設置時為了對您個人信息進行保密，只能在您本機上操作，希望您能理解。“
D.“是的，我認為您說的很有道理，通過本機撥打才能設置查詢密碼，這這是很不方便，知識，通過本機設置查詢密碼會比較安全，您也知道，這也是出于對您，要不這樣，這次我先幫您人工查詢話費，請回家后再設置查詢密碼好嗎？”

4.單項選擇題根據信息產品部公布的服務標準、用戶業(yè)務變更時限是（）。

A、平均值<=12小時，最長為24小時
B、平均值<=10小時，最長為20小時
C、平均值<=2小時，最長為4小時
D、平均值<=15小時，最長為24小時

5.單項選擇題下列關于全球眼無線視頻監(jiān)控業(yè)務描述錯誤的是（）。

A、登陸方式支持賬號密碼登陸機手機號碼登陸
B、全球眼無線視頻監(jiān)控面向CIMA客戶終端，它拓展廖全球眼客戶終端形態(tài)
C、全球眼無線視頻監(jiān)控可以實現連續(xù)監(jiān)控
D、全球眼無線視頻監(jiān)控業(yè)務中，手機PC程控方式登陸賬號機密碼是不一樣的