1981年布姆斯和比特納建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個“服務(wù)性的P”，這三個“服務(wù)性的P”包括人員、過程管理和（）。

以下哪項(xiàng)的組成結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一種星形耦合器，其作用是在無源光網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行光功率分配，即對光信號進(jìn)行分路（）

以下不屬于PTN技術(shù)的是（）

以下不屬于PTN設(shè)備維修方法的是（）

（）多址方式，多用戶接入可以共享空間、時間和頻率。

下列屬于顧客滿意度評價(jià)體系的原則有（）。

PTN設(shè)備維修方法中，最簡單實(shí)用的方法是（）

時分雙工技術(shù)可以表示為（）。

以下不屬于骨干網(wǎng)技術(shù)的是（）

以下為早期的ATM與無源光網(wǎng)結(jié)合，復(fù)雜的方式是（）