多項(xiàng)選擇題下列屬于顧客滿意度評(píng)價(jià)體系的原則有（）。

A.建立的顧客滿意度評(píng)價(jià)體系必須是顧客認(rèn)為重要的
B.測(cè)評(píng)指標(biāo)必須能夠控制
C.測(cè)評(píng)指標(biāo)必須是可測(cè)量的
D.設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)時(shí)要考慮到競(jìng)爭(zhēng)者的特性


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于通信企業(yè)大客戶的服務(wù)策略有（）。

A.樹立營(yíng)銷新理念，創(chuàng)新服務(wù)品牌
B.衛(wèi)星通信及衛(wèi)星移動(dòng)通信業(yè)務(wù)
C.采用靈活的彈性資費(fèi)策略
D.完善走訪制度，與大客戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)系統(tǒng)“接觸面”的過(guò)程影響因素不包括（）。

A.服務(wù)過(guò)程中的顧客
B.與顧客接觸的員工
C.服務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)行資源
D.管理支持

4.單項(xiàng)選擇題（）不屬于分集合并方式。

A.選擇式合并
B.最大比值合并
C.等增益合并
D.非線性合并