多項選擇題當顧客提出異議或進行投訴時，要做到（）.

A.熱情接待
B.認真聆聽
C.緩解顧客不滿情緒
D.不冷不熱


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題營業(yè)室（便利店）員工服務標準（）.

A.顧客進入便利店，員工應站立主動問候，詢問需求，引導顧客消費。
B.熱情、快捷為顧客辦理業(yè)務，雙手接送錢、票、卡等。
C.收款時做到唱收唱付。
D.業(yè)務辦理完畢，禮貌送客。

2.多項選擇題（）宜放置在指定的醒目位置，不影響車輛通行。

A.消防器材
B.移動廣告牌
C.指引牌
D.衛(wèi)生潔具

3.多項選擇題加油卡加油，應（）

A.核對加油卡限制信息后，向顧客提示卡內(nèi)余額，確認油品品號與數(shù)量，并提示油機泵碼已歸零；
B.應等扣款成功后方可將加油卡取出，避免產(chǎn)生灰卡；
C.只能用員工卡為現(xiàn)金、銀聯(lián)卡等非用戶卡用戶加油，嚴禁任何形式的加油卡套現(xiàn)；
D.若在加油過程中出現(xiàn)異?？ǎ醇佑涂ü芾硐嚓P規(guī)定處理，并耐心向顧客解釋。

4.多項選擇題員工坐姿端正，（）。

A.不前俯后仰
B.不高聲說話
C.不東倒西歪
D.不搖腿翹腳

5.多項選擇題形體動作標準要求加油站員工（）等；不雙手插兜、抱肩、攏袖。

A.站姿正直平穩(wěn)
B.不倚靠墻、柱
C.不倚靠加油機
D.可以靠在立柱上