加油站制定油品營銷策略時既要適應競爭、采取靈活的營銷策略，又要著眼長遠、不斷提高銷量，提升（），實現整體利益最大化。

加油站日結應根據處理權限由前庭主管或（）點擊“日結”按鈕，完成本營業(yè)日油品和非油品的結賬工作，如日結所需操作超出站經理權限，應及時報上級公司處理。

加油站服務態(tài)度、服務過失、油品種類、服務效率屬于（）類客戶投訴。

設備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、（）。

調查問卷中的（）也稱為開放式問題。

調節(jié)服務的能見度，增強顧客對服務的（）和接近感，有助于提高營銷的吸引力。

加油站員工可通過顧客的（）的特點去辨別他們的身份。

順位式問答題又稱（），是在多項選擇的基礎上，要求被調查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。

客戶對便利店商品數、質量提出異議，應通過（）等方式核查銷售過程中數、質量是否存在異常。

設備的試運行記錄中包括安裝、試壓及（）記錄。