單項選擇題對中國電信服務理念理解不正確的是：（）.

A.“用戶之上，用心服務”是我們的服務理念
B.用戶是我們存在的理由
C.“用心服務”是電信服務的最高境界
D.“用戶之上”中的客戶是特指大客戶


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1.單項選擇題對中國電信服務理念不正確的是（）。

A.用戶至上
B.普遍服務
C.用心服務
D.以上都不對

2.單項選擇題對于中國電信企業(yè)使命中“盡情享受”描述不正確的是（）。

A.客戶可以隨時隨地方便地獲得我們的服務
B.充分滿足客戶所有的要求
C.我們提供客戶所需的各類信息服務
D.我們的服務帶給客戶的體驗是一種令人滿意盡情的享受

3.單項選擇題對于中國電信基層或一線普通管理崗位或生產崗位的員工，下面說法有誤的是（）.

A.深刻理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
B.立足本職工作，加強業(yè)務技能
C.不斷提高個人綜合素質
D.不顧一切追求個人發(fā)展

4.單項選擇題對于坦誠溝通說法有誤的是（）。

A.對上，多請示，多匯報
B.橫向多交流，善于吸取各方面正確意見
C.員工之間相互尊重，加強交流
D.為避免矛盾，能遷就盡量遷就

5.單項選擇題對于核心價值觀的描述，下列錯誤的是：（）

A.核心價值觀是員工普遍認同的，指導企業(yè)運營和員工行為的根本原則
B.核心價值觀反映企業(yè)家對如何有效經(jīng)營企業(yè)的根本看法
C.成功的企業(yè)都有特色鮮明的核心價值觀
D.核心價值觀存在與否并不重要