單項(xiàng)選擇題投訴回復(fù)過(guò)程中處理人員應(yīng)對(duì)查證處理過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行稽核,如發(fā)現(xiàn)()等情況,則不得對(duì)工單進(jìn)行報(bào)結(jié),并根據(jù)具體的現(xiàn)象再次進(jìn)行查證、處理。

A、查證過(guò)程不清晰、問(wèn)題尚未解決
B、問(wèn)題尚未解決
C、查證過(guò)程不清晰、問(wèn)題已解決
D、問(wèn)題已解決


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于已有投訴工單且成功預(yù)約上門(mén)時(shí)間投訴工單以下說(shuō)法中,正確的是()。

A、告知客戶(hù)對(duì)應(yīng)上門(mén)人員的聯(lián)系電話(huà)
B、告知客戶(hù)目前該投訴目前正在處理過(guò)程中,還未安排具體的上門(mén)服務(wù)人員
C、馬上提交新的投訴工單,并告知客戶(hù)將盡快予以處理
D、告知客戶(hù)待上門(mén)人員確定后,工作人員將盡快與客戶(hù)取得聯(lián)系

3.單項(xiàng)選擇題用戶(hù)來(lái)電反映寬帶撥號(hào)連接時(shí),一直提示錯(cuò)誤676(用戶(hù)端設(shè)備華為HG810)出現(xiàn)這種情況理解錯(cuò)誤的是()

A、網(wǎng)卡禁用
B、PPPOE連接軟件出錯(cuò)
C、ONU設(shè)備故障
D、戶(hù)線(xiàn)高光

5.單項(xiàng)選擇題一般安裝FTTB時(shí),只要四芯通就可以正常上網(wǎng),按T568B標(biāo)準(zhǔn)那四芯()

A、白橙、橙、白藍(lán)、藍(lán)
B、白綠、綠、白藍(lán)、藍(lán)
C、白綠、綠、白棕、棕
D、白橙、橙、白綠、綠

最新試題

下面的測(cè)試配置圖是用于測(cè)試FTTH項(xiàng)目哪個(gè)指標(biāo)的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

GJIXFH為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于光纖的應(yīng)用,下列哪一種說(shuō)法正確?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

沿光纜布放路由方向,每根電桿上安裝()抱箍,()向安裝緊箍拉鉤。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

一個(gè)B類(lèi)IP地址,網(wǎng)絡(luò)號(hào)為172.16.0.0/16,請(qǐng)問(wèn)該網(wǎng)絡(luò)內(nèi),可用的主機(jī)有()個(gè)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在FTTH業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,關(guān)于HGU型ONU下列哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的()

題型:多項(xiàng)選擇題

無(wú)跳纖光纜交接箱一般設(shè)置在光纜匯聚點(diǎn),在FTTH/O接入方式下,處于()點(diǎn)位置。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪個(gè)操作系統(tǒng)目前還未在網(wǎng)關(guān)或路由器上應(yīng)用()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把下列光纜接續(xù)成端的流程,按先后順序進(jìn)行排列為()。a、接續(xù)指標(biāo)測(cè)試b、光纖收容c、光纜開(kāi)剝d、接頭盒封裝e、光纜纖芯熔接。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不符合FTTH工程設(shè)計(jì)要求的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題