多項選擇題政企客戶跨省4008業(yè)務(wù)故障全程修復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.平臺型故障造成業(yè)務(wù)全阻1.5小時
B.行業(yè)及高端政企客戶12小時、普通政企客戶24小時（業(yè)務(wù)全阻除外）
C.用戶故障網(wǎng)內(nèi)24小時，網(wǎng)外72小時
D.全程故障修復(fù)不超過48小時


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1.多項選擇題對于政企客戶的投訴申告首次回應(yīng)時限要求包括（）

A.首次申告后30分鐘內(nèi)反饋故障處理進(jìn)展及后續(xù)安排
B.首次申告后10分鐘內(nèi)反饋故障處理進(jìn)展及后續(xù)安排
C.故障處理中，間隔不超過2小時與客戶溝通一次
D.故障處理中，間隔不超過1小時與客戶溝通一次

3.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)割接提前公告包括（）等可預(yù)見原因的通知

A.檢修線路
B.設(shè)備搬遷
C.工程割接
D.網(wǎng)絡(luò)及軟件升級

4.多項選擇題業(yè)務(wù)變更指客戶申請變更（）。

A.客戶聯(lián)系信息
B.交費方式
C.增加或取消部分業(yè)務(wù)功能
D.訂購或取消增值業(yè)務(wù)

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