跟蹤服務(wù)的形式包括（）。

鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級。

電話拜訪時(shí)遇到受訪者語氣不好時(shí)，（）。

握手時(shí)要注意（）。

輔助教具主要分為（）。

以下（）是用戶投訴的原因。

溝通的原則包括（）。

業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。

演示資料的制作原則包括（）。

客戶維系和挽留是一個(gè)全過程的管理體系，要在（）采取行動(dòng)。